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Bienvenue dans la catégorie Assistance et Support Technique !
Cette section est dédiée à vous aider à résoudre vos problèmes non-urgents et à répondre à vos questions concernant nos logiciels, vous pouvez aussi passer par notre Portail de Support qui vous permettra, en vous créant un compte, d'avoir un suivi actif de l'évolution de votre demande. Voici comment procéder pour créer un post dans cette catégorie :
Objectif de la Catégorie : Cette catégorie est destinée à toutes les demandes d’assistance et de support technique qui ne nécessitent pas une intervention urgente. Si votre problème est urgent, veuillez nous contacter via notre page contact.
Quand créer un post ici : Créez un post dans cette catégorie lorsque vous rencontrez un problème technique, un bug, ou que vous avez besoin d'aide pour utiliser l'un de nos logiciels. Assurez-vous de fournir suffisamment de détails pour que nous puissions vous aider efficacement.
Utilisation du Forum pour des demandes non-urgentes : Ce forum est conçu pour des demandes d’assistance non-urgentes. Pour toute demande ou problème nécessitant une intervention rapide, veuillez nous contacter via notre page contact ou passer par notre page de support dédié qui vous permettra de suivre en direct l'évolution de votre requête via en vous créant un compte ce lien : Portail de support client.
Délai de réponse : Votre demande sera traitée par notre équipe Pilote Gestion, qui s'engage à y répondre dans un délai de 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi).
Contact direct : Nous nous réservons le droit de vous contacter par email si nous avons besoin de plus d'informations ou si une intervention plus poussée est requise.
Instructions pour créer un post :
Décrire le logiciel concerné :
Indiquez clairement quel logiciel est impacté par votre demande (par exemple Pilote 6.0, Pilote ESSENTIAL ou JDKLog).
Type de demande :
Spécifiez s'il s'agit d'un bug ou d'une demande d'aide.
Décrire votre demande en détail :
Donnez une description précise de votre problème ou de votre demande. Expliquez ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu et les étapes pour reproduire le bug, si applicable.
Plus vous fournirez de détails, plus il sera facile pour notre équipe de vous aider.
Ajouter des images :
Vous pouvez ajouter des captures d'écran ou des vidéos pour illustrer votre problème. Assurez-vous de masquer toute information confidentielle avant de poster, car ce forum est public et ces informations seront accessibles à tous.
Confidentialité :
Faites attention à ne pas divulguer d'informations sensibles ou confidentielles. Masquez ou floutez les informations personnelles avant de publier des captures d'écran ou des vidéos.
Nous espérons que ces instructions vous aideront à formuler vos demandes d’assistance de manière claire et efficace, afin que nous puissions vous apporter le meilleur support possible.
Merci de votre coopération et de votre participation active dans notre communauté.
L'équipe Pilote Gestion
